| Atendimento e Disponibilidade dos Serviços de TI
Nossa solução foi criada em função das orientações das principais organizações mundiais para as práticas de gestão de TIC, tais como: ITGI (Information Technology Institute) e OGC (Office of Government Commerce – UK), e ajuda na transparência e maximização da sua verba orçamentária. Também proporciona uma redução das indisponibilidades dos serviços prestados pela sua área de TIC. E em conseqüência, aumenta a satisfação dos usuários dos seus serviços.
Os pilares da solução são: (podem ser contratados separadamente)
:: Processos Operacionais em TI e seus principais indicadores;
:: Tecnologia de apoio (software especializado para Eventos de Gestão de TIC);
:: Aculturamento em Gestão de Serviços – SMIA (Service Management in Action);
:: Capacitação nos Processos Operacionais e Tecnologia ofertada;
:: Operacionalização da Célula de Melhoria/Monitoração da Disponibilidade dos Serviços de TI;
:: Operacionalização da Central de Serviços
Principais Diferenciais:
:: Aculturamento em Gestão de Serviços – SMIA (Service Management in Action)
Em função de projetos anteriores, trazemos para essa solução um dos principais facilitadores para a adesão de sua organização ao projeto de implantação de nossa solução.
Sabemos que o principal elemento de resistência a novas mudanças é a preocupação com o desconhecido. Por isso, uma das primeiras atividades da implantação desse projeto, é o workshop “SMIA - Service Management in Action”, onde os participantes vivenciam a importância do trabalho conjunto na tratativa dos problemas de um serviço especifico.
:: Operacionalização da célula de Melhoria/Monitoração da Disponibilidade dos Serviços de TI.
O grande diferencial de nossa solução é a operacionalização desta célula age de forma equivalente a uma sala de controle e é o ponto focal para atender as políticas de auditoria e guidelines de IT Governance.
Essa célula é desenhada para ser o principal apoio ao CIO e deverá também, de forma cíclica, garantir testes gerais, diversos, dos componentes dos serviços, junto à organização, visando garantir a disponibilidade dos serviços de TI. Trabalha diretamente integrada com a Central de Serviços da Organização.
Benefícios:
:: Melhoria nos indicadores de Indisponibilidade;
:: Maior aderência aos requerimentos de atendimento exigidos pela sociedade junto a sua organização;
:: Melhoria no atendimento dos requerimentos dos Tribunais de Contas (auditorias);
:: Melhorias nos procedimentos orçamentários e seu controle;
:: Maior gestão sobre os serviços e ativos de TI;
:: Melhoria na formatação de programas de capacitação para os serviços de TI;
:: Rapidez na análise de capacidade na inclusão de novos serviços para clientes internos ou para a sociedade;
:: Melhoria da Gestão de Mudanças dos serviços.
Para 32% das organizações, a “Indisponibilidade” de apenas 4 horas dos seus serviços poderá ser fatal e sabemos que cada vez mais esses serviços dependem das atividades de TI.
Os processos tratados nessa solução são:
:: Cumprimento de requisição;
:: Incidentes;
:: Problemas;
:: Controle de Ativos e,
:: Mudanças
Características:
:: Todos os processos são fornecidos no formato BPMN
:: A ferramenta de apoio aos processos implantados é o software IBM Máximo ou Siebel (Oracle) ou outro existente em sua organização.
|
|
